Foire aux questions

Compte Client

Comment créer un compte sur notre site Kattard.com ?


Afin de créer un compte, cliquez sur l'icône "LOG IN" en haut à droite de votre écran. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "s'inscrire", puis de remplir et de valider le formulaire.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via l'adresse e-mail suivante: contact@kattard.com




Comment modifier les informations personnelles de mon compte?


Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations personnelles en cliquant sur l'icône de votre compte en haut à droite de votre écran entre la rubrique "contact" et le "panier".
Puis, dans votre espace personnel, allez dans la rubrique "Mon compte".




Comment réinitialiser mon mot de passe?


Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "LOG IN" en haut à droite de l'écran et sur le lien «mot de passe oublié?».
Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.




Comment me connecter à mon compte?


Pour vous connecter il vous suffit de cliquer en haut à droite de votre écran, sur "LOG IN".
Renseignez ensuite votre e-mail puis votre mot de passe et cliquez sur le bouton "SE CONNECTER". Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Facebook ou Google.




Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte?


La protection des données et de la sphère privée de nos clients est très importante pour nous.
Les informations de votre compte Kattard.com sont exclusivement utilisées dans le cadre de votre relation commerciale avec Kattard.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

De plus, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont réalisées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.





Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?


Une fois que le paiement a été effectué, une page de confirmation s’affichera. Vous recevrez ensuite un e-mail comportant le récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez aussi retrouver l’ensemble des commandes passées et validées dans la rubrique "Mes Commandes" située dans votre espace client.




Comment modifier ma commande?


Il n’est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué.
Vous pouvez toutefois procéder à une nouvelle commande si vous avez oublié un article ou bien annuler votre commande si l’article commandé n’est pas le bon.




Comment annuler ma commande?


L’annulation d’une commande s’effectue uniquement pour les commandes qui ne sont pas encore expédiées.
Pour cela, il suffit de contacter rapidement notre service client via mail à l'adresse contact@kattard.com qui vous confirmera si la commande a été expédiée ou non et qui procédera à l’annulation de votre commande.
Pour les commandes expédiées, vous pourrez nous retourner la commande dans un délai de 14 jours maximum, à compter de la date de facturation.




Où puis-je trouver ma facture?


Une facture papier sera envoyé avec votre colis. Si vous désirez un exemplaire digital merci de prendre contact avec le service client via email : contact@kattard.com





Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles?


La boutique KATTARD vous propose les modes de paiement suivants: Visa MasterCard American Express Paypal




Est-ce que mon paiement est sécurisé?


Les paiements effectués sur les sites de vente en ligne KATTARD (kattard.com) sont entièrement sécurisés.
Nous utilisons avec nos partenaires de paiement des modes de transmission totalement sécurisés via des données cryptées.
Nous ne conservons aucune information relative à votre paiement




Comment utiliser un code promotionnel?


Si vous avez un code promotionnel Kattard, vous pourrez alors l’indiquer au moment du paiement en cliquant sur "Saisissez un code promo".





Livraison

Dans quel pays puis-je être livré?


Nous proposons les livraisons exclusivement en Suisse.
Pour le moment, et pour des raisons juridiques, les commandes en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées.




Quels sont les modes de livraison?


Toutes nos livraisons sont effectuées par La Poste ou par coursier indépendant (Canton de Genève uniquement) selon disponibilité.




Quel est le délai de livraison?


Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés.




Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?


En cas d’absence lors de la livraison à votre adresse, le livreur déposera votre colis dans la boîte aux lettres ou laissera un avis de passage.
En fonction des zones géographiques vous pourrez soit reprogrammer une livraison, soit récupérer le colis dans le bureau de Poste indiqué sur l’avis.




Que faire si mon colis est abîmé, ouvert ou endommagé?


Le service des commandes du site de vente en ligne kattard.com exécute votre commande avec le plus grand soin.
Si toutefois votre colis arrive abîmé, ouvert ou endommagé, vous devez effectuer votre réclamation auprès de La Poste.
Si l’envoi est incomplet, nous vous prions de rapidement prendre contact avec notre service client via l'adresse e-mail suivante : contact@kattard.com





Retours et échanges des articles achetés en ligne

J’ai commandé un article sur le site kattard.com, comment puis-je le retourner?


En magasin
Nous acceptons les retours d'articles achetés sur le site dans notre boutique KATTARD située 6 rue saint victor 1227 Carouge pendant les horaires d'ouverture.
Les retours en magasin sont gratuits. N’oubliez pas d’imprimer votre facture afin de la transmettre à nos équipes de vente présentes en boutique.
Lors de votre visite, un contrôle qualité sera effectué.

Par La Poste
Pour les produits achetés en ligne uniquement, vous pouvez opter pour un retour par voie postale à votre charge.
N’oubliez pas d’imprimer votre bon de retour pour le glisser à l’intérieur de votre colis et de bien vouloir utiliser le carton de livraison. L’adresse de retour est : Boutique KATTARD 6 rue Saint Victor 1227 Carouge.
À réception des produits, nos équipes effectueront un contrôle qualité.




Quel est le délai pour retourner un article?


Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans un délai de 14 jours à partir de la date de facturation indiquée sur la facture. Une fois que nous aurons réceptionné votre retour et que nos équipes auront réalisé le contrôle qualité, nous procèderons au remboursement en bon cadeau.





FAQ

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